课程体系

一、基础知识
机票常识、民航发展史、就业心态、面试流程及注意事项、礼仪

二、eterm操作系统操作
航班信息查询及旅客订座记录、电子客票的改签、退票、常用命令解析。

三、工作模拟
以板块为单位进行实操工作模拟。

综合素质强化—–60课时
语言表达能力强化训练
办公室礼仪
就业指导及岗位案例分析
计算机操作强化训练
民航基础知识

系统实操—-60课时
航空旅客运输订座系统实操
实操考核,模拟真实工作,对机票进行查询,订座,出票(多人/婴儿/往返程),改签,退票的操作。

工作模拟—-60课时
模拟实战演练
实操考核,模拟接听客户电话,在规定的时间内使用规范语言完成机票的订购。

航空票务员培训教材

国内民航运输培训实用教材

 

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